Soiten chat-palvelu ja Sointu-chatbot tukena oikean avun löytämisessä
Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soitessa kehitetään digitaalista palveluratkaisua chatin ja chatbotin avulla, jotta asukkaat löytävät oikean avun ja tiedon helposti ja nopeasti. Soiten chat-palvelu mahdollistaa reaaliaikaisen yhteydenoton ammattilaisiin ilman ajanvarausta, ja Sointu-chatbot palvelee vuorokauden ympäri tarjoten ajankohtaista tietoa Soiten palveluista. Tavoitteena on rakentaa asukaslähtöisiä digitaalisia palveluita, jotka helpottavat arkea ja madaltavat kynnystä hakea apua ja hoitoa.
Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soitessa kehitetään entistä sujuvampaa ja saavutettavampaa digitaalista palveluratkaisua chatin ja chatbotin avulla. Tavoitteena on, että asukkaamme löytävät oikean avun ja tiedon juuri silloin, kun sitä tarvitsevat – helposti ja nopeasti.
Soiten chat-palvelu mahdollistaa reaaliaikaisen yhteydenoton ammattilaisiin chatin aukioloaikoina. Sen kautta asukas saa yhteyden esimerkiksi sairaanhoitajaan, terveydenhoitajaan, fysioterapeuttiin ja sosiaaliohjaajaan – nopeasti ja vaivattomasti, ilman ajanvarausta. Chatin kautta onnistuu kuvien ja tiedostojen, kuten verenpaineseurannan, lähettäminen, ja lisäksi chat-keskustelu voidaan tarvittaessa myös siirtää etävastaanotoksi. Palvelu on asiakkaalle maksuton.
Samalla chat toimii ammattilaiselle digitaalisena työvälineenä, joka tukee monialaisesti asiakastyötä eri yksiköissä. Chat-palveluita Soitessa tarjoavat tällä hetkellä vastaanottopalvelut, sosiaalineuvonta, neuvola ja fysioterapia. Palvelu kasvattaa suosiotaan jatkuvasti ja tämän vuoksi se herättää koko ajan lisää kiinnostusta myös Soiten sisällä.
Sointu-chatbot puolestaan palvelee vuorokauden ympäri. Se on virtuaalinen avustaja, joka auttaa käyttäjää löytämään oikean avun ja tarjoaa ajankohtaista tietoa hyvinvointialueen palveluista Soiten verkkosivuilla. Käyttäjälle Sointu näyttäytyy helposti lähestyttävänä matalan kynnyksen auttajana, jolta voi kysyä neuvoa milloin tahansa, missä tahansa. Sointu ei korvaa ammattilaista, mutta toimii osaavana kollegana, joka tukee sekä asukkaita että ammattilaisia. Sointun kehittämiseen syksyn aikana on tulossa uusia muutoksia uuden tekoälyn tuottaman vastauksen myötä. Sen ansiosta Sointu vastaa tulevaisuudessa entistä paremmin asukkaiden kysymyksiin.
Tämän kehittämisen ytimessä on asukaslähtöisyys: haluamme rakentaa digitaalisia palveluita, jotka aidosti helpottavat arkea sekä madaltavat kynnystä hakea apua ja hoitoa. Chat ja chatbot ovat osa tätä kokonaisuutta – askel kohti ketterämpää, saavutettavampaa ja vuorovaikutteisempaa palvelua.
Soiten chat-palvelut ja Sointu-chatbot löytyvät soite.fi-verkkosivuilta oikeasta alakulmasta.
Marja Kupari
Hanketyöntekijä
RRF Keski-Pohjanmaa –hanke
