Asukkaat toivovat selkeää tietoa palveluista ja muutoksista
Keski‑Pohjanmaan hyvinvointialueella toteutettu ulkoisen viestinnän kysely osoittaa, että asukkaat arvostavat selkeää ja ajankohtaista tietoa palveluista. Tulosten mukaan viestintä tukee hyvin arjen asiointia, mutta erityisesti tiedon löydettävyyttä ja monikanavaisuutta halutaan edelleen kehittää.
Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueella toteutettu ulkoisen viestinnän palautekysely osoittaa, että asukkaat arvostavat selkeää ja ajankohtaista tietoa palveluista. Erityisesti tiedolle palveluiden sisällöstä ja muutoksista nähdään suuri tarve.
Kyselyn perusteella tärkeimpinä pidetään tietoa:
- palveluiden sisällöistä ja niihin hakeutumisesta
- palveluissa palveluiden muutoksista
- sairauksista ja niiden hoitomuodoista.
Tulos kertoo siitä, että viestinnällä on keskeinen rooli arjen sujuvuuden tukemisessa ja palveluiden saavutettavuudessa.
Asukkaat saavat tietoa hyvinvointialueen palveluista erityisesti Soite.fi-verkkosivuilta, henkilökunnalta sekä kirjeistä ja virallisista yhteydenotoista.
Valtaosa vastaajista (95 %) kokee saavansa tietoa palveluista suomeksi ja/tai ruotsiksi valintansa mukaisesti. Lisäksi hyvinvointialueen viestintä tunnistetaan hyvin visuaalisesta ilmeestä. 83 prosenttia vastaajista tunnistaa viestinnän esimerkiksi värien, logon ja kuvien perusteella.
Verkkosivut saivat arvosanaksi useimmiten 6–8, mikä kertoo perustoimivuudesta, mutta myös kehittämistarpeista. Palautteissa kiitosta saivat muun muassa laaja sisältö, ajankohtaiset tiedot sekä digipalvelut. Kehittämistarpeet liittyvät erityisesti tiedon löydettävyyteen, selkeyteen sekä hakutoiminnon käytettävyyteen ja yhteystietojen määrään.
Yleisessä palautteessa korostuivat viestinnän ajantasaisuus, selkeys ja saavutettavuus. Asukkaat toivovat nopeampaa tiedottamista muutoksista sekä monikanavaista viestintää, joka huomioi myös ne, jotka eivät käytä digipalveluita.
Palautteesta nousi esiin myös, että tehdyt kehittämistoimet ovat jo tuottaneet tulosta. Erityisesti sosiaalisen median sisällöt saivat kiitosta, ja verkkosivujen perussisältö sekä palvelukuvaukset koettiin olevan hyvällä tasolla. Myös kohdennetut tiedotteet ja digipalvelut nähtiin hyödyllisinä, mikä kertoo viestinnän tavoittavuuden ja monikanavaisuuden vahvistuneen.
Maalis-huhtikuussa auki olleeseen kyselyyn vastasi 60 henkilöä. Suurin osa vastaajista asui Kokkolassa. Vastaajista suurin osa edusti 51–65-vuotiaiden ikäryhmää.
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita. Tuloksia hyödynnetään viestinnän kehittämisessä, jotta tieto olisi entistä selkeämpää, saavutettavampaa ja oikea-aikaista.