Soiten sosiaali- ja potilasasiavastaavan vuosiselvitys 2025 on julkaistu
Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soiten sosiaali- ja potilasasiavastaavan vuosiselvitys vuodelta 2025 on julkaistu. Sosiaali- ja potilasasiavastaavan lakisääteinen vuosiselvitys antaa tietoa asiavastaavalle tulleiden yhteydenottojen perusteella asiakkaiden kokemuksista ja tiedontarpeista sosiaali- ja terveydenhuoltoon sekä varhaiskasvatukseen liittyvissä asioissa.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan vuosiselvitys koskee Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soiten sosiaali- ja potilasasiavastaavalle tulleiden yhteydenottojen sisältöä ja määrää yleisellä tasolla kuvattuna. Selvitys ei ole kokonaiskuva Soiten sosiaali- ja terveydenhuollon tai varhaiskasvatuksen palveluista tai niiden laadusta. Sosiaali- ja potilasasiavastaavaan otetaan yhteyttä useimmiten silloin, kun jokin asioinnissa sosiaali-, varhaiskasvatus- tai terveydenhuollon palveluissa ei ole vastannut odotuksia, tai kun tarvitaan tietoja asiakkaan ja potilaan oikeuksista.
Yhteydenottojen määrä laski
Potilasasiavastaavalle tuli vuonna 2025 yhteensä 382 ensiyhteydenottoa. Yhteydenottojen määrässä tapahtui huomattavaa laskua vuoteen 2024 verrattuna (494 ensiyhteydenottoa). Palvelualueittain katsottuna eniten yhteydenottoja tuli medisiiniseltä palvelualueelta (93 yhteydenottoa) ja toiseksi eniten yhteydenottoja tuli operatiiviselta palvelualueelta (89 yhteydenottoa). Kolmanneksi eniten yhteydenotot liittyivät toisen palveluntuottajan palveluun tai toisen hyvinvointialueen palveluun (42 yhteydenottoa). Yhteydenottojen syyt olivat vuonna 2025 useimmiten yhteydessä hoidon laatuun liittyviin kysymyksiin sekä potilasvahinkoasioihin.
Vuonna 2025 Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soiten sosiaaliasiavastaavalle tuli yhteensä 72 yhteydenottoa. Yhteydenottojen kokonaismäärässä on tapahtunut laskua vuoteen 2024 verrattuna (79 yhteydenottoa). Tehtäväalueittain tarkasteltuna sosiaaliasiavastaavaan oltiin eniten yhteydessä ikääntyneiden palveluihin liittyvissä asioissa (26 yhteydenottoa). Toiseksi eniten yhteydenottoja tuli lastensuojelusta ja perhetukipalveluista (16 yhteydenottoa) ja kolmanneksi eniten tuli yhteydenottoja vammaispalvelusta (15 yhteydenottoa). Vuonna 2025 sosiaaliasiavastaavalle tehdyn yhteydenoton syy oli useimmiten palvelun toteuttamiseen liittyvää tyytymättömyyttä. Yhteydenotot liittyivät usein myös yleiseen tiedontarpeeseen liittyvään tiedusteluun.
Terveydenhuollon muistutuksia tehtiin vähemmän vuonna 2025 (78 kpl) kuin edellisenä vuonna (116 kpl). Sosiaalihuollon muistutuksia tehtiin puolestaan enemmän vuonna 2025 (52 kpl) kuin edellisenä vuonna (32 kpl).
Kehitysehdotukset vuodelle 2026
- Kaikissa palveluissa tulee kiinnittää huomioita kohtaamiseen sekä potilaan/asiakkaan/omaisen ohjaamiseen.
- Yhteistyöhön omaisten kanssa on kiinnitettävä huomiota ja vahvistettava tarvittaessa, varsinkin ikääntyneiden palveluissa.
- Kaikissa palveluissa tulee vahvistaa potilaiden luottamusta siihen, että heidän yhteydenotoillansa, palautteilla ja muistutuksilla on tosiasiallisia vaikutuksia hyvinvointialueen toimintakäytäntöihin.
Asiavastaavan yhteistyö hyvinvointialueen henkilöstön ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa on sujunut hyvin vuonna 2025, ja yhteistyötä jatketaan myös ensi vuonna.