Soite ➔ Asiakas- ja potilastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys joulukuussa 2020

Me Soitessa pyrimme jatkuvasti eteenpäin ja kehitämme omaa toimintaamme, koska uskomme, että se on ainoa tapa tuoda hyvää koko Soiten toiminta-alueelle. Kuulemme ja kuuntelemme palautetta, ja otamme sen onkeemme. Vastaukset kerätään Soiten toimipisteissä olevista palauteautomaateista sekä verkkosivuilta löytyvästä palautejärjestelmästä.

Koronatilanteen takia osasta Soiten toimipisteistä ei ole saatu asiakaspalautteita tiloissa sijaitsevien palautelaitteiden kautta.


Terveysasemien asiakastyytyväisyys

 




Kaikki
terveysasemat
97% 3% 0%
Suun
terveydenhuolto Kokkola
97% 3% 0%
Senioreiden terveyspiste
Daalia (ei vastauksia)
0% 0% 0%


Yhteispäivystys

Joulukuussa 2020

86%

0%

14%

Lastenpäivystys

Joulukuussa 2020 (ei vastauksia)

0%

0%

0%

Röntgen

Joulukuussa 2020

96%

0%

4%

Neuvolat

Joulukuussa 2020

74%

14%

12%

Asiakastyytyväisyys keskussairaalan poliklinikoilla

 


Sisätautien
poliklinikka
98% 2% 0%
Kirurgian ja syöpä-
tautien poliklinikka
95% 3% 2%
Naistentautien
poliklinikka (ei vastauksia)
88% 4% 8%
Suu- ja hammassairauksien
poliklinikka sekä hammaspäivystys
96% 4% 0%





Soite käsittelee asiakaspalautetta tietosuojalainsäädännön puitteissa. Julkinen asiakaspalaute on aina anonyymiä – sekä palautteen antajien että palautetta vastaanottavan hoitohenkilökunnan osalta. Yksittäistä palautteen antajaa ei voida palautteesta identifioida. Myöskään palautteen kohteena olevaa henkilöä tai yksittäistä hoitoyksikköä ei voida julkisesta palautteesta tunnistaa. 


Lue myös:

Laatulukujamme

Senioreiden avopalveluiden asiakastyytyväisyys

Vammaispalveluiden päivä- ja työtoiminnan asiakastyytyväisyys



Soiten NPS-luku joulukuussa 2020


86

Suositteluindeksi Soiten toimipisteissä. Mitäs suurempi NPS -lukema, sitä tyytyväisempiä asiakkaat Soitella ovat. Positiivinen NPS-luku on jo hyvä, ja yli 50 arvoa voidaan pitää jo erinomaisena.


Keskimääräinen jonotusaika leikkaukseen K-PKS:ssa


52
vrk

HYVÄ

(alle 90 vrk)

KESKITASO

(91-180 vrk)

VÄLTTÄVÄ

(180 vrk)