Soites social- och patientombuds årsrapport för år 2024 har publicerats
Mellersta Österbotten välfärdsområde Soites social- och patientombuds årsrapport 2024 har publicerats. Social- och patientombudets lagstadgade årsrapport ger information om kundernas erfarenheter och informationsbehov i frågor som gäller social- och hälsovård och småbarnspedagogik utifrån de kontakter som social- och patientombudet fått.
Lagen om patientombud och socialombud (739/2023) trädde i kraft 1.1.2024. I och med lagen överfördes all ombudsverksamhet till välfärdsområdets egen verksamhet från början av år 2024.
Rapporten för 2024 är den andra årsrapporten som behandlar innehållet i och antalet kontakter som social- och patientombudet vid Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite mottagit, beskrivet på en översiktlig nivå. Rapporten är inte en övergripande beskrivning av Soites social- och hälsovård eller småbarnspedagogiska tjänster, eller deras kvalitet. Social- och patientombudet kontaktas oftast när något inom social-, småbarnspedagogik- eller hälsovårdstjänster inte har motsvarat förväntningarna eller när man behöver information om klienters och patienters rättigheter.
Minskning av antalet kontakter jämfört med föregående år
Patientombudet mottog totalt 494 första kontakter, vilket är betydligt färre än år 2023 (642 kontakter). Minskningen av antalet förstakontakter kan delvis bero på att telefontiden har minskat år 2024 (ca 8 timmar per vecka) på grund av begränsade personalresurser.
Sett till verksamhetsområdena kom flest kontakter till patientombudet från ansvarsområdet för somatik (153 kontakter) och näst flest från mentalvårdstjänster och service vid missbruk (77 kontakter). På tredje plats i fråga om antal kontakter (63 kontakter) ligger kontakter relaterade till en annan serviceproducents tjänst, till exempel en privat tjänsteleverantör i området. Också år 2023 fick samma serviceområden flest kontakter. Orsakerna till kontakterna var både 2024 och 2023 oftast relaterade till frågor angående genomförandet av vården och patientskadeförsäkring.
År 2024 kontaktades Soites socialombud sammanlagt 79 gånger. Det förekom en minskning av antalet kontakter jämfört med år 2023 (99 kontakter). När man granskade per uppgiftsområde gjordes flest kontakter i ärenden som gällde service för äldre (24 kontakter), näst flest i ärenden som gällde barnskydd och familjestöd (16 kontakter) och tredje flest i ärenden som gällde tjänster inom missbrukar- och mentalvård i enlighet med socialvårdslagen (13 kontakter). År 2024 var orsaken till att socialarbetaren kontaktades oftast missnöje med tjänstens genomförande. Kontakterna handlade ofta även om förfrågningar relaterade till det allmänna behovet av information.
Fler anmärkningar om socialvården gjordes under 2024 (32) än föregående år (27). År 2024 har 5 klagomål om socialvården gjorts till regionförvaltningsverket. Av dessa klagomål gällde 4 barnskydd/familjetjänster och 1 funktionshinderservice.
Utvecklingsförslag för 2025
Det har inkommit respons om patientombudsverksamheten om att inte alla frågor har besvarats i anmärkningssvaret eller att de inte har besvarats tillräckligt uttömligt. Målet framöver är att stärka patienternas förtroende för att deras kontakter, respons och påminnelser har faktisk inverkan på välfärdsområdets verksamhetspraxis.
Under år 2024 har ombudets samarbete med välfärdsområdets personal och andra samarbetsparter gått bra, och samarbetet fortsätter också nästa år.