Bra stöd i tjänster för äldre i behov av särskilt stöd
Inom gerontologiskt socialt arbete möter man ofta äldre människor som lever i utmanande livssituationer. En lösning för att stödja dem söktes genom dialog. Baserat på dialogen skapades en riktlinje med 10 punkter för att förbättra stödet till äldre personer i behov av särskilt stöd inom social- och hälsovårdstjänster. Utöver rätt yrkespersoner och individuellt stöd framkom vikten av stöd från närstående och kamratstöd från personer i liknande livssituation som viktiga faktorer.
Inom gerontologiskt socialt arbete möter man ofta människor som fyllt 65 som lever i utmanande livssituationer. En orosanmälan kan till exempel komma då förstavården mött en äldre person som har fallit hemma och uppvisar tecken på psykisk ohälsa och rusmedelsproblem, samt ensamhet. En äldre person som nås av en socialarbetare uttrycker inte alltid sitt behov av stöd, även om situationen verkar dålig för en utomstående. Var ska man börja med en äldre klient som behöver särskilt stöd för att få sitt liv att gå i en meningsfull riktning?
Silva Sevola arbetar i Soite och började undersöka ämnet som en del av sitt slutarbete för sin examen i specialiserat socialt arbete. Undersökningen samlade en diskussionsgrupp på 18 personer, inklusive representanter för äldre, social- och hälsovårdspersonal och ledare samt organisationsaktörer. Målet med dialogen var att lyssna och presentera olika synpunkter, och att lära sig mer genom diskussion. Den gemensamma diskussionen leddes av två utbildade nätverkskonsulter.
Diskussionen stöddes av en fiktiv kundsituation med 70-åriga ”Selma”, vars liv hade nått en svår punkt. Man föreställde sig en bättre framtid för Selma, och gruppen diskuterade och reflekterade över hur Selmas resa från en utmanande situation till en bra situation hade fortskridit. Gruppen övervägde bland annat var Selma hade fått stöd och vad olika aktörer hade gjort, vilka saker som hade oroat olika personer och vilka saker som hade lindrat deras oro.
Denna typ av förutseende dialog kan föra människor samman kring ett gemensamt mål och skapa hopp för situationen.
10 sätt att bättre stödja äldre personer i tjänster
Baserat på den gemensamma dialogen utvecklades en riktlinje med tio punkter för yrkespersoner inom social- och hälsovården. Riktlinjerna kan användas för att förbättra stödet för äldre personer i behov av särskilt stöd inom social- och hälsovårdstjänster. Sätt att stödja äldre hittas både i kundprocessen och i tjänsterna.
Kundprocessen
- Avsätt tid för mötet och se till att den äldre blir hörd.
- Se situationen ur olika perspektiv (till exempel social- och hälsovårdens arbetspararbete) och ta hänsyn till kundens individualitet.
- Kartlägg nätverket av närstående och aktivera nödvändigt närstöd i kundens vardag.
- Ge tillräckligt frekvent och konkret stöd vid lämplig tidpunkt.
- Kom ihåg att komma överens om vem som är ansvarig medarbetare och när planen ska ses över tillsammans.
Tjänsterna
- Informera om tjänsterna brett och på många olika sätt, bland annat skriftligt och vid olika möten, till exempel i tjänster, organisationer och församlingar.
- Säkerställ att samarbetet fungerar: strukturer, förtrogenhet, regional jämlikhet.
- Flexibla tjänster som ges i tid organiseras enligt behov; i framtiden kan det vara möjligt att klara sig med färre tjänster och mindre kostnader.
- Ingen åldersdiskriminering i tjänster; ålder får inte vara ett hinder för att få service.
- Påverka (service)strukturer, till exempel genom att man lyfter fram förfaranden som inte fungerar bra så att de kan åtgärdas.
Särskilt stöd kräver särskild satsning på vanliga saker
Riktlinjerna innehåller ganska ordinära saker: inga större serviceinnovationer, men potentiellt avgörande faktorer för att säkerställa att stödet når behovet.
Utöver rätt yrkespersoner och individuellt stöd framkom vikten av stöd från närstående och kamratstöd av personer i liknande livssituation som viktiga faktorer. Stöd från familj och kamrater fick den äldre personen att tänka mer noggrant över sin situation, ta emot tjänster och uppmuntrade den äldre personen att agera själv och delta mer aktivt. Närstödet bör utvecklas för äldre som behöver särskilt stöd. Stöd från familjemedlemmar är inte alltid tillgängligt för alla.
Sammantaget var slutsatsen av Sevolas undersökning att särskilt stöd kan vara en särskild satsning på dessa vardagliga saker när klienten lever i en utsatt situation. Dialog sågs också som ett bra sätt att sammanföra och höra olika människor, och man hoppas att det kommer att fortsätta i arbetet och utvecklingen av välfärdsområdet också i framtiden. Dialog sammanför olika aktörer samtidigt som kunden, deras situation och behov ställs i centrum för verksamheten.
Sevola arbetar i Soites team för socialt arbete för äldre personer, vars chef är serviceområdesdirektör Sari Valkama. Teamet utför omfattande samarbete med olika aktörer för att stödja äldre personer i behov av särskilt stöd inom Mellersta Österbottens välfärdsområde. I maj fick det sociala arbetet för äldre VAKE-utvecklingspengar för att utveckla arbetsprocesser och samarbete fram till slutet av 2025. Som ett resultat av detta kommer de saker som presenteras i riktlinjerna att omsättas i praktiken i Soites tjänster.
Silva Sevola
specialsocialarbetare
Tjänster för äldre