Soites chattjänst och Sointu-chatboten stöder dig i att hitta rätt hjälp
Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite utvecklar en digital servicelösning med hjälp av chatt och chatbotar så att invånarna enkelt och snabbt kan hitta rätt hjälp och information. Soites chattjänst möjliggör kontakt med yrkespersoner i realtid utan tidsbokning, och Sointus chatbot betjänar dygnet runt och ger aktuell information om Soites tjänster. Målet är att bygga invånarorienterade digitala tjänster som gör vardagen enklare och sänker tröskeln för att söka hjälp och vård.
Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite utvecklar en smidigare och tillgängligare digital servicelösning med hjälp av chatt och chatbotar. Målet är att våra invånare ska hitta rätt hjälp och information, när de behöver det – enkelt och snabbt.
Soites chattjänst gör det möjligt att kontakta yrkespersoner i realtid under chattens öppettider. Genom den kan invånare få kontakt med till exempel en sjukskötare, hälsovårdaare, fysioterapeut och socialhandledare – snabbt och enkelt, utan tidsbokning. Du kan skicka bilder och filer, till exempel blodtrycksuppföljning, via chatten, och därtill kan chattkonversationen vid behov även överföras till en fjärrmottagning. Tjänsten är avgiftsfri för kunden.
Samtidigt fungerar chatten som ett digitalt verktyg för yrkesverksamma, vilket stöder multiprofessionellt kundarbete i olika enheter. Chattjänster i Soite erbjuds för närvarande av mottagningstjänster, socialrådgivningen, rådgivningen och fysioterapi. Tjänsten växer ständigt i popularitet och därför väcker den ständigt mer intresse även inom Soite.
Sointu-chatboten är å sin sida tillgänglig dygnet runt. Det är en virtuell assistent som hjälper användaren att hitta rätt hjälp och erbjuder aktuell information om tjänsterna inom välfärdsområdet på Soites webbplats. För användaren framstår Sointu som en lättillgänglig hjälpare med låg tröskel som man kan be om råd av när som helst, var som helst. Sointu ersätter inte en yrkesperson, utan agerar som en kunnig kollega som stödjer både invånare och yrkespersoner. Nya förändringar kommer i Sointus utveckling i höst med respons som genereras av ny artificiell intelligens. Tack vare detta kommer Sointu att kunna svara ännu bättre på invånarnas frågor i framtiden.
Kärnan i denna utveckling är ett invånarorienterat förhållningssätt: vi vill bygga digitala tjänster som verkligen gör vardagen enklare och sänker tröskeln för att söka hjälp och vård. Chatten och chatboten är en del av helheten – ett steg mot en smidigare, tillgängligare och mer interaktiv tjänst.
Soites chattjänster och Sointu-chatboten hittar du på webbplatsen soite.fi i det nedre högra hörnet.
Marja Kupari
Projektanställd
RRF-projektet i Mellersta Österbottens
