Dubbelriktad respons per textmeddelande i bruk inom Soites rådgivningstjänster
Rådgivningstjänsterna i Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite har tagit i bruk ny dubbelriktad respons per textmeddelande. Ibruktagandet av det nya responssystemet är en del av Projektet för nationell förenhetligande av klientresponsuppgifter.
Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite har tagit i bruk ny dubbelriktad respons per textmeddelande inom rådgivningstjänsterna. Ibruktagandet av det nya responssystemet är en del av Projektet för nationell förenhetligande av klientresponsuppgifter (Aspa) som är riksomfattande och styrs av Social- och hälsovårdsministeriet (SHM) och leds av Institutet för hälsa och välfärd (THL) Aspa-projektet är en del av Finlands program för hållbar tillväxt och fortsätter till slutet av år 2025.
Efter att en kund har besökt rådgivningstjänsterna får hen en fråga per textmeddelande och ombes ge respons om Soites service. När kunden skickat sitt svar får hen ännu en följdfråga i sin telefon. Genom att svara på den kan hen precisera responsen. Det är avgiftsfritt att svara på frågan.
Det är lätt att svara på meddelandena och alla har möjlighet att svara oberoende av hurdan mobiltelefonen är. Det textmeddelande som Soite skickar Soite kan identifieras genom att det kommer från ett nummer som börjar med siffrorna 18133, och i meddelandet nämns att du har uträttat ärenden i Soite. I textmeddelandet bes aldrig om kontaktuppgifter och inga personuppgifter kopplas till svaren. Kunden kan själv bestämma om hen vill svara eller inte. Kundrespons samlas av myndiga kunder, dvs. kunder som har fyllt 18 år samt av föräldrar till under sju år gamla barn.
Med textmeddelandet samlas numerisk data (på skalan 0–10) om ifall kunden rekommenderar den service hen fått utifrån sitt besök. Samtidigt har kunden möjlighet att ge fritt formulerad respons. Meddelandena besvaras anonymt.
Den dubbelriktade responsen per textmeddelande är tidsbegränsad och pågår till slutet av år 2025.
Responsen som fås utnyttjas i att utveckla Soites verksamhet, men också i Projektet för nationell förenhetligande av klientresponsuppgifter via THL. Målet är att kundresponsen inom social- och hälsovårdstjänsterna samlas i fortsättningen in på ett enhetligt och kundorienterat sätt i hela landet och från alla välfärdsområden. Meningen är att man med hjälp av insamling av kundrespons ska utvärdera servicens kvalitet och göra jämförelser mellan olika välfärdsområden.