Dubbelriktad respons per textmeddelande i bruk inom Soites socialservice för vuxna
Eftervårdens och rehabiliterande arbetsverksamhetens tjänster inom Soites socialservice för vuxna har tagit i bruk dubbelriktad respons per textmeddelande.
Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite har tagit i bruk dubbelriktad respons per textmeddelande inom socialservicen för vuxna. Ibruktagandet av responssystemet är en del av Projektet för nationell förenhetligande av klientresponsuppgifter (Aspa) som är riksomfattande. Projektet styrs av Social- och hälsovårdsministeriet (SHM) och leds av Institutet för hälsa och välfärd (THL). Aspa-projektet är en del av Finlands program för hållbar tillväxt.
Efter att en klient har varit på ett klientbesök relaterad till upprättande av en klientplan i fråga om rehabiliterande arbetsverksamhet eller barnskyddets eftervård får hen en fråga per textmeddelande och ombes ge respons om Soites service. När kunden skickat sitt svar får hen ännu en följdfråga i sin telefon. Genom att svara på den kan hen precisera responsen. Det är avgiftsfritt att svara på frågorna.
Det är lätt att svara på meddelandena och alla har möjlighet att svara oberoende av hurdan mobiltelefonen är. Det textmeddelande som Soite skickar Soite kan identifieras genom att det kommer från ett nummer som börjar med siffrorna 18133, och i meddelandet nämns att du har uträttat ärenden i Soite. I textmeddelandet bes aldrig om kontaktuppgifter och inga personuppgifter kopplas till svaren. Klienten kan själv bestämma om hen vill svara eller inte.
Med textmeddelandet samlas numerisk data (på skalan 0–10) om ifall kunden rekommenderar den service hen fått utifrån sitt besök. Samtidigt har klienten möjlighet att ge fritt formulerad respons. Meddelandena besvaras anonymt.
Dubbelriktad respons per textmeddelande är i bruk inom socialservicen för vuxna till och med slutet av maj 2026.
Den respons som fås utnyttjas i att utveckla Soites verksamhet, men också i det nationella Aspa-projektet via THL. Målet är att kundresponsen inom social- och hälsovårdstjänsterna samlas i fortsättningen in på ett enhetligt och kundorienterat sätt i hela landet och från alla välfärdsområden. Meningen är att man med hjälp av insamling av kundrespons ska utvärdera servicens kvalitet och göra jämförelser mellan olika välfärdsområden.