Soites uppsökande projekt tar funktionshindertjänsterna direkt till kunders vardag
I Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite har det utvecklats en ny verksamhetsmodell, där funktionshindertjänster integreras direkt i kundernas vardag. Det uppsökande arbetet har ökat delaktigheten, förståelsen och samarbetet mellan både klienter och yrkesverksamma.
Inom Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite har en ny verksamhetsmodell utvecklats under de senaste månaderna, där funktionshinderservicekunder i en svag och utsatt ställning har fått riktad service. I tjänsten uppsöker man nämligen kunderna direkt i deras vardag. Kärnan för det uppsökande arbetet är tanken att kunden inte alltid behöver komma till tjänsten – tjänsten kan också komma till kunden. Denna insikt har öppnat upp ett helt nytt sätt att stödja kunder individuellt, flexibelt och i rätt tid.
Det handlar inte bara om att förändra hur vi arbetar, utan om att förnya vårt sätt att tänka: hur kan vi öka delaktigheten, välfärden och tryggheten där, där människor lever sina vardagsliv.
Samarbete skapar nytt – man gör mer tillsammans
Under projektets gång har vi byggt upp servicehelheter som stödjer samarbete och sänker trösklarna mellan olika enheter. När man bemöter en kund i en bekant miljö, till exempel hemma eller ute i samhället, är det lättare att förstå deras verkliga behov.
Det uppsökande arbetet har gett yrkesverksamma möjlighet att granska sitt eget arbete från ett nytt perspektiv. Många har sagt att arbete ute på fältet har ökat deras förståelse för kundernas vardag och stärkt samarbetet mellan olika aktörer.
Små möten gör stor skillnad
Ofta kommer de största insikterna från små ögonblick. När vi besöker en kund för att i lugn och ro lyssna, diskutera och arbeta tillsammans, hittar vi lösningar som kanske inte annars hade upptäckt.
Det uppsökande arbetet handlar framför allt om att lyssna, vara närvarande och bygga förtroende. Det är modet att kliva utanför bekanta strukturer och verkligen se kundens styrkor.
Mot en bestående verksamhetsmodell
Baserat på de erfarenheter som gjorts i projektet ger det uppsökande arbetet ett mervärde för både kunder och yrkesverksamma. Det minskar betungande forsknings- och bedömningsperioder, stöder förebyggande arbete och kompletterar befintliga tjänster.
Målet är att det uppsökande arbetet ska bli en permanent verksamhetsmodell för Soite, och att den kommer att vidareutvecklas i samarbete med olika enheter och kommuner. När tjänster är rörliga lever de också i tiden och svarar bättre på kundernas verkliga behov.
Att utvecklas tillsammans
Det uppsökande projektet har visat att förändring är möjlig när vi vågar testa, lära och utvecklas tillsammans. Varje yrkesperson är en viktig del av denna förändring – bara tillsammans kan vi bygga smidigare, mer inkluderande och mer medmänskliga tjänster.
Som en ny helhet har projektet även testat coachning i gruppform, vilket har gett kunder möjlighet att öva kommunikation och sociala situationer i en trygg miljö. Coaching har visat att när en kunds styrkor stöds på ett praktiskt sätt och genom att man arbetar tillsammans skapas insikter som bär långt i vardagen.
Coaching stöder praktiskt arbete genom att göra tjänsterna mer proaktiva, tillgängliga och genuint stödjande för klientens eget liv – och samtidigt stärker det också yrkespersoners gemensamma förståelse för klientens behov.
Tiina Haukilahti
Handledare / Projektanställd
Maria-Katariinas kompetenscenter
Juho Silvasti
Handledare / Projektanställd
Maria-Katariinas kompetenscenter
