Invånarna önskar tydlig information om tjänster och förändringar

En responsenkät som genomfördes om den externa kommunikationen i Mellersta Österbottens välfärdsområde visar att invånarna värdesätter tydlig och aktuell information om tjänsterna. Särskilt information om tjänsternas innehåll och förändringar anses vara mycket viktig.

Utifrån enkäten anses informationen om det följande vara viktigast:

• tjänsternas innehåll och hur man söker sig till dem
• förändringar i tjänsterna
• sjukdomar och behandlingsformer.

Resultatet visar att kommunikationen har en central roll när det gäller att stödja en smidig vardag och göra tjänsterna tillgängliga.

Invånarna får information om välfärdsområdets tjänster särskilt via webbplatsen Soite.fi, av personalen samt via brev och officiella kontakter.

Majoriteten av dem som besvarade enkäten (95 %) upplever att de får information om tjänsterna på finska och/eller svenska enligt hur de väljer. Dessutom känns välfärdsområdets kommunikation väl igen på det visuella uttrycket. 83 procent av dem som besvarade enkäten känner igen kommunikationen till exempel utifrån färger, logo och bilder.

Webbplatsen fick oftast vitsordet 6–8, vilket visar att den fungerar på en grundläggande nivå, men att det också finns utvecklingsbehov. I responsen berömdes bland annat det omfattande innehållet, den aktuella informationen och de digitala tjänsterna. Utvecklingsbehoven gäller särskilt hur lätt informationen är att hitta, tydligheten samt sökfunktionens användbarhet och mängden kontaktuppgifter.

I den allmänna responsen betonades kommunikationen aktualitet, tydlighet och tillgänglighet. Invånarna önskar snabbare information om förändringar samt kommunikation via flera kanaler och beaktande av dem som inte använder digitala tjänster.

Av responsen framkom också att de utvecklingsåtgärder som redan genomförts har gett resultat. Särskilt fick innehållet i sociala medier beröm, och webbplatsens grundläggande innehåll samt tjänstebeskrivningarna upplevdes hålla en god nivå. Riktade meddelanden och digitala tjänsterna ansågs också vara nyttiga, vilket visar att kommunikationens räckvidd och kommunikationen i flera kanaler har stärkts.

Enkäten, som var öppen i mars–april, besvarades av 60 personer. De flesta av de som besvarade enkäten bor i Karleby. Merparten av de som besvarade enkäten hörde till åldersgruppen 51–65 år.

Vi riktar ett varmt tack till alla som besvarade enkäten. Resultaten kommer att användas i utvecklingen av kommunikationen så att informationen blir ännu tydligare, tillgängligare och rättidigare.